Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke afspraak bij Metavoet. Door een afspraak te maken, ga je hiermee akkoord.
01 Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, afspraken en overeenkomsten tussen Metavoet en de cliënt.
02 Afspraken en eerste consult
Alle cliënten boeken online een afspraak. Nieuwe cliënten boeken altijd eerst een consult, waarin de voeten en/of nagels worden beoordeeld en de passende behandeling wordt vastgesteld.
Blijkt tijdens de afspraak een aanvullende behandeling noodzakelijk, dan kan dit leiden tot een meerprijs. Metavoet bespreekt dit vooraf met de cliënt.
03 Verantwoordelijkheid van de cliënt
De cliënt verstrekt volledige en correcte informatie over klachten, medicatie, medische omstandigheden en eerdere behandelingen, en is mede verantwoordelijk voor het opvolgen van de gegeven adviezen, waaronder:
- geadviseerde thuiszorg;
- verzorging en tijdige vervanging van verbanden, indien van toepassing;
- hygiëne- en verzorgingsinstructies;
- geadviseerd schoeisel, indien onderdeel van het behandeladvies;
- vervolgafspraken en controles.
Het niet opvolgen hiervan kan het herstel en het behandelresultaat negatief beïnvloeden.
04 Behandeltraject en vervolgafspraken
Een behandeling kan onderdeel zijn van een traject met meerdere sessies, controles of evaluaties. De professional bepaalt wanneer dit noodzakelijk is; de cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig maken en bijwonen van deze afspraken.
Wordt een geadviseerde controle niet uitgevoerd, dan is Metavoet niet aansprakelijk voor de gevolgen hiervan.
05 Communicatie na de behandeling
Communicatie tussen cliënt en professional na de behandeling is een gedeelde verantwoordelijkheid.
Bij aanhoudende of toenemende pijn, roodheid, zwelling, bloeding of een onverwachte reactie meldt de cliënt dit zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, zodat passende vervolgstappen kunnen worden bepaald. Bij ernstige of acute klachten raadpleegt de cliënt direct de huisarts of huisartsenpost.
06 Resultaat van de behandeling
Metavoet voert de behandeling zorgvuldig en professioneel uit, binnen de eigen deskundigheid. Het behandelresultaat is mede afhankelijk van het opvolgen van de adviezen (art. 3–5) en van individuele omstandigheden buiten de invloed van de professional. Metavoet geeft daarom geen garantie op een specifiek resultaat.
07 Gedrag in de praktijk
De cliënt gedraagt zich in de praktijk volgens algemeen aanvaarde normen. Bij herhaaldelijk ongepast gedrag, ondanks waarschuwing, kan Metavoet de toegang tot de praktijk weigeren.
08 Privacy en persoonsgegevens
Metavoet verwerkt persoonsgegevens en, waar relevant, gezondheidsgegevens van de cliënt uitsluitend voor het uitvoeren van de behandelovereenkomst, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk en niet aan derden verstrekt zonder toestemming van de cliënt, behalve waar dit wettelijk verplicht is.
09 Annuleren of verplaatsen
Kosteloos annuleren of verplaatsen kan tot 24 uur vóór de afspraak. Wijzigingen binnen 24 uur gelden als late annulering.
Aangezien het boekingssysteem een reeds betaald bedrag niet automatisch terugstort, dient de cliënt voor een kosteloze annulering binnen deze termijn zelf contact op te nemen met Metavoet, onder vermelding van het betalingsbewijs/de boekingsbevestiging. Terugbetaling vindt plaats binnen 24 uur, gerekend in werkdagen en tijdens kantooruren.
10 Ziekte binnen 24 uur
Bij ziekte binnen 24 uur vóór de afspraak wordt 50% van het tarief in rekening gebracht. Metavoet kan hiervan afwijken naar eigen beoordeling, bijvoorbeeld in geval van overmacht of bijzondere omstandigheden aan de zijde van de cliënt.
11 No-show
Niet verschijnen zonder tijdige annulering geldt als no-show; hiervoor wordt 100% van het tarief in rekening gebracht.
12 Te laat komen
Bij te laat komen kan de behandeltijd worden verkort. Bij aanzienlijke vertraging kan Metavoet de afspraak annuleren; het beleid voor late annulering of no-show is dan van toepassing.
13 Overmacht
Kan Metavoet een afspraak niet nakomen door omstandigheden buiten haar invloed (zoals ziekte, staking of onvoorziene bedrijfssluiting), dan wordt de afspraak in overleg met de cliënt kosteloos verplaatst.
14 Betaling en tarieven
De afspraak wordt bevestigd door middel van online betaling vooraf.
Blijkt tijdens de afspraak, na beoordeling in de praktijk, een aanvullende behandeling noodzakelijk, dan kan het bedrag ter plaatse worden aangepast.
Tarieven kunnen jaarlijks worden aangepast op basis van de inflatie. Een dergelijke aanpassing wordt minimaal 30 dagen voorafgaand aan de ingangsdatum bekendgemaakt via de website en/of andere gangbare communicatiekanalen van Metavoet. Reeds bevestigde en betaalde afspraken worden niet met terugwerkende kracht aangepast.
15 Foto’s en beeldmateriaal
Foto’s en video’s worden uitsluitend gebruikt voor promotionele of educatieve doeleinden na uitdrukkelijke toestemming van de cliënt. Weigering heeft geen invloed op de behandeling.
De cliënt kan een eenmaal gegeven toestemming te allen tijde intrekken. Na intrekking wordt het beeldmateriaal niet langer voor nieuwe promotionele of educatieve doeleinden gebruikt en, waar redelijkerwijs mogelijk, verwijderd van door Metavoet beheerde kanalen.
16 Klachten
Klachten worden bij voorkeur binnen 7 dagen na de behandeling gemeld. Metavoet reageert binnen 14 dagen en zoekt samen met de cliënt naar een passende oplossing.
17 Verwijzing naar andere zorgprofessional
Valt een klacht of situatie buiten de deskundigheid van Metavoet, dan wordt de cliënt verwezen naar de huisarts, podotherapeut of andere bevoegde zorgprofessional.
18 Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen Metavoet en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.
19 Wijzigingen
Metavoet kan deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie staat op de website.
20 Beschikbaarheid van deze voorwaarden
Deze voorwaarden gelden via alle communicatiekanalen van Metavoet: e-mail, WhatsApp, website en Google-bedrijfsprofiel.